“您看这里，屏幕上有几个数字，你看清楚了吗？对，这样就认证成功了……”录入信息、确认、刷脸……为方便辖区退休老人进行养老资格认证，近日紫林社区网格员主动上门进行“零距离”服务，以实际行动贴近老年人、服务老年人。
紫林社区网格二居民杨某，现年88岁，因女儿患残疾，老人身体状况又不好，行动十分不便，网格员对此户十分关心。在最近日常走访中，得知杨奶奶退休认证还没弄，网格员特地上门帮助杨奶奶解决认证难题。“小束啊，你来可好了，我的退休认证还没弄，你来的正好。”杨奶奶看到网格员来十分开心地说。
在帮助老人完成认证后，网格员和老人聊家常，了解她近期的生活状况。杨奶奶说自己近来心情不好，女儿不在身边，想和女儿聊聊天。但是老人用的是老年手机不能视频，沟通十分不便。网格员了解情况后，用自己手机加上老人女儿微信，拨通了视屏通话。电话那头，对方感到非常惭愧，表示自己平时只是给妈妈打电话，根本没有意识到，常年不见面给母亲带来的压抑情绪会如此严重，表示会常回家看看。